Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Tại LI.ISA

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi mua sắm tại LI.ISA. Do đó chúng tôi luôn luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất từng ngày để phục vụ mọi nhu cầu mua hàng của quý khách.

LI.ISA CAM KẾT tất cả các sản phẩm bán tại LI.ISA là những sản phẩm được thiết kế và sản xuất 100% tại Việt Nam, tất cả quy trình sản xuất đều được kiểm tra kỹ lưỡng và đóng gói cẩn thận trước khi trao đến tay khách hàng.

Để việc mua sắm của quý khách tại LI.ISA là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lại những thông tin sau cùng với nhân viên giao nhận trước khi thanh toán đơn hàng của mình:

• Số lượng
• Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
• Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của LI.ISA, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi/trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại LI.ISA cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0911 673 114 hoặc truy cập vào website liisa.vn để tìm hiểu thêm về Chính sách đổi/trả/hoàn tiền.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại LI.ISA

Sản phẩm được đảm bảo đổi trả miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi size 
• Sản phẩm không bị bẩn, rách, hay đã qua sử dụng 
• Sản phẩm không được tháo tag
• Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực

Lưu ý: Quý khách vui lòng quay lại sản phẩm khi nhận hàng để dễ dàng đối chiếu.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả tại LI.ISA

Sau khi nhận được hàng, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc. LI.ISA có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả

Sau khi khách hàng thông báo với LI.ISA về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 - 5 ngày tiếp theo, nhân viên của LI.ISA sẽ đến tận nhà khách hàng để tiến hành đổi trả sản phẩm.

LI.ISA sẽ gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (80% giá trị đơn hàng) do sản phẩm trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng.

4. Quy trình xử lý đổi trả cho các sản phẩm có lỗi từ LI.ISA

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về li.isa@liisa.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx” và chụp hình về tình trạng sản phẩm của quý khách.

5. Cách thức chuyển sản phẩm tại LI.ISA

Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm, hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của LI.ISA (nếu có), sẽ có nhân viên của LI.ISA đến tận nhà khách hàng và đổi mới sản phẩm trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi khách hàng thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng.

6. Hình thức hoàn tiền tại LI.ISA

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 - 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 - 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của khách hàng. 

Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng)

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.

Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc vui lòng liên hệ:

Email: li.isa@liisa.vn hoặc Hotline: 0911 673 114 để được giải giải quyết nhanh chóng!